Tento reklamační řád popisuje, jak uplatnit práva z vadného plnění u zboží koupeného v internetovém obchodě na adrese https://www.janarubesova.cz. Prodávajícím je Jana Rubešová, IČO 61670847, se sídlem č.p. 44, 256 01 Chlístov.
1. Za co prodávající odpovídá
Prodávající odpovídá za to, že zboží při převzetí nemá vady — zejména že má dohodnuté a obvyklé vlastnosti, hodí se k účelu, ke kterému se obvykle používá, odpovídá popisu a má dohodnuté příslušenství a návod.
Jste-li spotřebitel, můžete vadu vytknout, pokud se projeví do 24 měsíců od převzetí zboží. Projeví-li se vada během jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
Prodávající neodpovídá za opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým užíváním ani za vadu, kvůli které byla u zboží ujednána nižší cena.
2. Kde a jak reklamovat
Reklamaci můžete uplatnit:
- online na stránce své objednávky — odkaz najdete v potvrzovacím e-mailu, pak zvolte „Reklamovat“,
- e-mailem na vestirna@janarubesova.cz,
- osobně nebo poštou na adrese č.p. 44, 256 01 Chlístov.
Uveďte prosím číslo objednávky, popis vady a jak chcete reklamaci vyřídit (oprava, výměna, sleva, nebo odstoupení od smlouvy). Pomůže nám i fotografie vady.
Pokud je k posouzení vady potřeba zboží, zašlete nám ho nebo ho předejte na adrese č.p. 44, 256 01 Chlístov.
Máte právo na náhradu nákladů, které jste účelně vynaložili v souvislosti s uplatněním oprávněné reklamace.
3. Potvrzení a lhůta vyřízení
Při uplatnění reklamace vám bez zbytečného odkladu vydáme potvrzení, kdy jste reklamaci uplatnili, co je jejím obsahem a jaký způsob vyřízení požadujete. Při reklamaci online vám potvrzení přijde e-mailem.
Reklamaci vyřídíme včetně odstranění vady bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.
O vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení s datem a způsobem vyřízení, případně s odůvodněním, proč reklamaci zamítáme.
4. Vaše práva při vadě zboží
Má-li zboží vadu, můžete požadovat její odstranění dodáním nového zboží bez vady nebo opravou, podle své volby. Pokud zvolený způsob není možný nebo je ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný, může prodávající vadu odstranit druhým způsobem.
Přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud prodávající vadu neodstraní nebo ji odstranit odmítne, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy, nebo pokud je zřejmé, že prodávající vadu neodstraní včas nebo bez značných obtíží pro vás.
Od smlouvy nelze odstoupit, je-li vada jen nevýznamná.
5. Mimosoudní řešení sporů
Nejste-li s vyřízením reklamace spokojeni, napište nám na vestirna@janarubesova.cz. Jste-li spotřebitel, můžete se obrátit také na Českou obchodní inspekci, která spotřebitelské spory řeší mimosoudně: https://adr.coi.cz
6. Závěrečná ustanovení
Tento reklamační řád je součástí obchodních podmínek: https://www.janarubesova.cz/obchodni-podminky